JAKARTA – Pemerintah Kota Kendari kembali menorehkan prestasi di tingkat nasional. Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) menganugerahkan Penghargaan Layanan Call Center Terbaik kepada Kota Kendari, sebagai bentuk pengakuan atas kualitas layanan pengaduan publik yang responsif serta kuatnya komitmen kepala daerah dalam membangun komunikasi dua arah dengan masyarakat.
Penghargaan tersebut diserahkan langsung oleh Menteri Komdigi Meutya Hafid kepada Wali Kota Kendari dr. Siska Karina Imran, Kamis (18/12/2025), di Jakarta.
Selain Kendari, penghargaan serupa juga diberikan kepada Kota Palangkaraya dan Kota Depok. Ketiganya dinilai konsisten menghadirkan layanan call center yang mudah diakses, cepat merespons, serta terintegrasi dengan kebutuhan warga di era digital.
Menteri Komdigi Meutya Hafid menegaskan, penguatan layanan digital pemerintah daerah tidak bisa berjalan sendiri. Menurutnya, pengelolaan ruang digital yang luas menuntut kolaborasi lintas sektor agar kebijakan dan layanan publik benar-benar berdampak bagi masyarakat.
“Ranah digital sangat luas dan tidak mungkin dikelola secara parsial. Regulasi dan pengawalan kebijakan digital hanya akan efektif jika dibangun melalui kolaborasi dan sinergi yang kuat, termasuk dengan pemerintah daerah,” ujar Meutya.
Wali Kota Kendari dr. Hj. Siska Karina Imran, SKM, menyampaikan bahwa penghargaan tersebut merupakan hasil kerja kolektif seluruh perangkat daerah yang terus didorong untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Call center adalah garda terdepan komunikasi pemerintah dengan masyarakat. Penghargaan ini menjadi pemacu bagi kami untuk memastikan setiap keluhan, laporan, dan kebutuhan warga ditangani secara cepat, tepat, dan humanis,” tegas Siska.
Penghargaan ini menegaskan posisi Kota Kendari sebagai salah satu daerah yang serius membangun layanan publik berbasis digital, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap kinerja pemerintah daerah.( redaksi).